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退换货说明

2014-01-21 16:03

退换货说明

一、报修/退换货准则

?? ?根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障属实,按国家相关法律规定执行退换货。定制商品按合同约定执行。

?二、报修/退换货流程

?保修退换货流程.jpg

1. 您可选择以下方式申请报修/退换货:

(1)进入到"报修/退换货"中直接提交报修/退换货申请即可,我们的工作人员会在24小时内审核确认(节假日审核时间可能会有延迟)做后续处理。

(2)您可以直接拨打易集采网的客服电话申请报修/退换货:易集采网全国售后服务电话:0551-63870870或联系QQ:2075880226

三、发回方式

1.上门取件(易集采自营快递配送范围内)。

2.如果您要寄回,您可以按照订单合同地址,将疑似有质量问题的商品寄回易集采售后服务部或商户。或经沟通联系后送至订单合同地址或指定地址。

3.如您选择自行将商品寄回易集采售后仓库,请在售后申请通过后一天内发出货物。

四、?运费规则?

1.属于商品本身的问题,由卖家承担运费。

2.属于买家对商品选择不对,应与卖家确认可退货后,由买家承担运费。

五、相关说明

维修或退换货是易集采对客户可能提供的全部补偿,但补偿总金额不超过商户缴纳的履约保证金。除上述保证外,及易集采网或产品的制造商明确做出的保证外,易集采未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

1、以下情况将不适用与易集采有限保证:

(1)未能出具易集采开具的购买发票;

(2)因不可抗力造成损坏的;

(3)因自身使用、维护、保管不当造成损坏的;

(4)商品经非易集采授权维修者拆动或维修造成损坏的;

(5)产品选择不当或应用不当。

2.退换货条件

(1)非质量问题(包括但不限于消费者误购)的商品退换货条件;

① 消费者提供易集采商户的发货单,或者易集采电子订单;

② 商品外包装完好无损(包括包裹填充物及包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、标签齐全,商品保持原质原样,不影响二次销售;

③ 已开具发票的消费者退回发票并标注退换货原因说明。

(2)有质量问题的商品退换货条件:

① 消费者提供易集采商户的发货单,或者易集采电子订单;

② 商品外包装完整(包括包裹填充物及包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单、标签齐全;

③ 已开具发票的消费者退回发票并标注退换货原因说明。

(3)不受理与限制条件:

① 商品曾被非正常使用,非正常条件下储存、暴露在潮湿环境中,暴露在温度过高或过低环境中;

② 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;

③ 不正常的安装,不可抗力导致的损坏,食物或液体溅落导致的损坏;

④ 商品的正常磨损,超出质量保证期;

⑤ 退回商品外包装不完整。退回商品的配件及附属资料不齐全;退回商品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;

⑥ 商品并非由易集采网提供,不在易集采网上退换货服务标准内的商品。

⑦ 二手集商品不参加退换货。

3.退换货说明:

(1)符合退货政策的产品必须包装完整、数量准确且不影响再次销售。退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票;如遇发票隔月的情况,还需要客户提供退票说明;如果不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需支付所退产品含税价的14%作为“退货操作费”;如需要退款给个人账户的客户,必须提供盖公章的退款证明。以便退货专员及时处理。 (客户需自理物流费用、及其他费用,若发生退货需要,需至电服务热线:0551-63870870申请)。?

(2)对于送货上门的用户,请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收,如商品缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收,拒收后请致电客服0551-63870870联系,我们将免费重新配送,否则一经签收再发现问题,则需您先致电易集采客服阐明原因,得到易集采许可后方能将产品寄回,由此而产生的运输费用需自理,我们在收到您寄回的商品后再免费重新配送。?

(3)用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在保修期内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们联系,我们会协助您维护您的权利。

(4)经易集采确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B,但必须金额 B<=A(B的金额需要小于或等于A,B可以是多个不同的产品或多个数量的同一产品),发票不换不退。

(5)除因消费者个人喜好不符(颜色、气味等)或需求变化等情况而要求退换货产生的配送费用由消费者承担,其他原因因退换货产生的费用由商户承担。

(6)消费者如要办理退货手续,请与商户或易集采客服联系。如果商户未能按照要求解决问题,请消费者向易集采客服投诉。

(7)电子类商品如笔记本、投影仪、相机等,请您在确认外观无损的情况下开机试用,如开机试用后,发现外观问题将无法受理。

(8)需专业人员开箱验视的产品(具体以易集采网商品详情页面介绍为准),仅需检验外包装的完整性,请勿私自拆箱,否则出现问题将无法受理;

(9)如果遇到其他相关售后问题,请参照国家相关三包规定。

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