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常见问题

2014-01-21 16:35

售前相关

1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

有货 当日出货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

有货 1-3日出货:商品将在内部配货,一般1-3天有货,您可立即下单;

暂缺货: 商品已售完,暂不能下单购买。

2、无货商品什么时候能到货?

无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,如有需要,请联系客服。

3、如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

易集采网的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请修改价格。

4、下单后,我能做什么?

您可以进入“我的易集采”,找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

5、为什么我无法登陆商城?

首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

6、怎样咨询商品的详细信息?

向在线客服进行提问,相关商品管理员会为您回复。

7、订单填写错了,如何修改?

?当前易集采服务中心提供修改订单收货地址、收货时间、修改收货发票抬头、取消订单服务。也可以拨打客服电话0551-63870870进行修改。

特别声明:以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准,不做另行通知。

交易相关

1、在线支付支持哪些银行卡,支持大额支付吗?

详见付款指南

2、在易集采网购物支持信用卡分期付款吗,如何申请?

易集采暂时不支持信用卡分期付款

3、在哪进行在线支付?

在易集采网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的易集采”—“订单中心”—“订单管理”,点击“支付货款”后就可以进行在线支付了。

特别声明:以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准,不做另行通知。

物流相关

1 选择易集采快递,下单后何时可以收到货?

将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在2-4天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订状态,那么还应加上调配货时间。

2快递费是多少?

运费标准:具体根据物流合作方收费标准

3 下单时可以指定送货时间吗?

我们目前只能确保会在某个时间段内送货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

特别声明:以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准,不做另行通知。

售后相关

1、易集采网所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

易集采网要求各商户所售商品都是正品行货,均必须提供发票。商户有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。各商户必须严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向商户争取相关权益及应有服务时,易集采网会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。详见保修及退货。易集采网提供商户实名认证和实地认证服务,请买家下单前查询商户实名或者实地认证情况。

2、购买的商品能开发票?开错发票怎么处理?

商户为所售商品有义务提供发票。发票种类需求和开票资料买方应于下单时一并提供。 企业客户在提供《营业执照》、《税务登记证》二类证件复印件后,可向商户要求增值税发票,发票可以随货发出也可以累积一定金额后合并开票。

如果开错了发票,请您联系卖方帮您处理。如果处理不及时可以向易集采网客服投诉。

3、收货时发现问题可以拒收吗?

送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果您不满意可以拒收商品; 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。易集采快递不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电商户或者易集采网,售后服务部门会及时为您处理。

4、产品如何保修?

商户销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。

5、非商品自身质量问题是否可以退货?

详情请查看商户相关承诺。

6、商品包装问题?

商品在未签收前都由商户负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电商户客服。

特别声明:以上内容由易集采网制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准,不做另行通知。

沟通联系

1、工作时间?

客服中心受理热线电话及订单处理时间为9:00-17:00

注:如遇国家法定节假日,则以易集采网公告发布放假时间为准,请大家届时关注。

2、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。易集采网客户服务中心信箱:2075880226@qq.com

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